Das Kundenerlebnis Managen

Entdecken Sie, wie Sie unvergessliche Kundenerlebnisse gestalten können – mit diesem aufschlussreichen Kurs, der auf The Customer Science Handbook von Alexander Chernev basiert, Professor für Marketing an der Kellogg School of Management der Northwestern University.Dieser Kurs zeigt die bewährte Wissenschaft hinter außergewöhnlichen Customer Journeys und vereint jahrzehntelange Forschung aus der Psychologie, der Verhaltensökonomie und dem Marketing. Sie lernen, wie Sie das Management von Kundenerfahrungen von reiner Intuition und Vermutungen in eine datenbasierte, strukturierte und messbare Strategie überführen, die echte geschäftliche Ergebnisse liefert.Anhand praxisnaher Frameworks und realer Anwendungsbeispiele lernen Sie, transformative Erlebnisse zu gestalten, die das Kundenverhalten beeinflussen, das Engagement stärken und langfristige Loyalität fördern. Der Kurs führt Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Lebenszyklus der Kundenerfahrung – von der Identifikation latenter