Şirketlerin sunduğu ürün ve servislerin özellikleri müşteri açısından her zaman aynı etkiyi gerçekleştirmez, bazı hizmet veya ürünler diğerlerine oranla çok daha fazla müşteri bağlılığı yaratmaktadır. Bazı özellikler ise müşteri tarafından hiç fark edilmeyebilir.<br /><br />Kendinizi yeni bir ürün geliştiren bir şirket olarak konumlandırmanızı rica edeceğim. Mesela bir beyaz eşya firması…<br /><br />Yeni bir ürün oluştururken o ürün birçok özelliğe sahip olabilir. Diyelim ki bir buzdolabı üreticisiyiz. Buzdolabı bize dondurma üretebilir, soğuk/sıcak su sağlayabilir, evdeki diğer eşyalarla konuşabilir, markete mesaj atabilir, bozulmakta olan ürünler konusunda bize uyarılarda bulunabilir. Ancak bunların hangisi gerçekten müşterinin beklentisi?<br /><br />Firmalar genellikle benchmark datalarından yola çıkarak x firması yapmışsa bir bildiği var diyerek hemen benzer aksiyonları patent ihlali olmayacak şekilde etraflarından dolaşarak yapmaya çalışıyor. Günün sonunda ise ya over-engineering
