Gestionar la Experiencia del Cliente

Este pódcast se basa en The Customer Science Handbook de Alexander Chernev, profesor de marketing en la Kellogg School of Management de Northwestern University. Basado en décadas de investigación en psicología, economía conductual y marketing, examina las fuerzas que moldean el comportamiento del cliente y ofrece un enfoque sistemático para crear valor para el cliente. A lo largo de los distintos aspectos de la experiencia del cliente—desde activar una necesidad latente y atraer clientes con las ofertas de la empresa hasta diseñar experiencias de consumo impactantes y construir lealtad duradera—este pódcast ayuda a crear experiencias transformadoras para los clientes.