Şöyle bir senaryo çizelim; önünüzde iki ürün seçeneği var ve arkadaşlarınızdan 3 tanesi bir ürünü savunuyor, kimse diğerini savunmuyor. Hangi ürünü seçerdiniz?<br /><br />Pazarlama ve satış tekniklerinin hız kesmeden arttığı çağımızda, ağızdan ağıza yayılma(word of mouth) hala müşteri çekmek için en güçlü kaynaklar arasında yer alıyor.<br /><br />Yapılan araştırmalara göre müşterilerin yüzde 83'ü bir arkadaşından veya aile üyesinden bir tavsiyeye geleneksel reklamlardan daha fazla güvendiklerini söylüyorlar.<br /><br />Peki, müşteri memnuniyetini tek bir soruyu barından bir anketten ölçümleyebilseydik ne olurdu? Mevcut kullanıcılarınızın kaç tanesinin markamızın ürün veya hizmetinin gelecekteki savunucuları olabileceğini ve şu an bulunan sorunları/gelişim alanlarını tespit edebiliyor olsaydınız ne olurdu? Net promoter score yani NPS'in hayat kurtarıcı olarak karşımıza çıktığı kısım tam olarak burasıdır.<br /><br />Net Promoter Score yani Net Tavsiye Skoru, müşterilerinizin sizi tavsiye
