Descubra como projetar experiências inesquecíveis para os clientes com este curso aprofundado baseado em The Customer Science Handbook, de Alexander Chernev, Professor de Marketing na Kellogg School of Management da Northwestern University.Este curso revela a ciência comprovada por trás de jornadas excepcionais do cliente, combinando décadas de pesquisa em psicologia, economia comportamental e marketing. Você aprenderá a transformar a gestão da experiência do cliente de um processo baseado em suposições em uma estratégia estruturada, orientada por dados e mensurável, capaz de gerar resultados reais para o negócio.Por meio de frameworks práticos e aplicações do mundo real, você aprenderá a projetar experiências transformadoras que influenciam o comportamento do cliente, fortalecem o engajamento e impulsionam a lealdade de longo prazo. O curso conduz você passo a passo por todo o ciclo da experiência do cliente — desde a identificação de necessidades latentes e criação de gatilhos pode
